Regulamin Rezerwacji, Płatności Online i Polityka Prywatności

Niniejszy dokument określa zasady dokonywania rezerwacji pobytu, zasady dokonywania płatności za pośrednictwem linków płatniczych oraz zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i płatników.

§1. Dane Sprzedawcy i Administratora Danych

Usługodawcą, sprzedawcą oraz Administratorem Danych Osobowych jest: M.W. ZACZYK USŁUGI TURYSTYCZNE ZIELENIEC AWF MARIA ZACZYK
Adres: ul. Zieleniec 2, 57-340 Duszniki-Zdrój
NIP: 8830016218
Kontakt e-mail: absolwent@zieleniec.pl

§2. Rezerwacja Pobytu

• Rezerwacje przyjmujemy telefonicznie oraz e-mailowo.
• W przypadku rezerwacji e-mailowej należy oczekiwać na potwierdzenie dostępności danego terminu (e-mail zwrotny lub telefon). Prosimy nie wpłacać zadatków przed potwierdzeniem rezerwacji.
• Rezerwacja potwierdzona to rezerwacja zadatkowana w ciągu 7 dni od jej dokonania, w wysokości 30% ceny pobytu.
• Zadatek nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji z rezerwacji.
• Pozostała kwota płatna jest przelewem na konto na 7 dni przed przyjazdem lub na miejscu w dniu przyjazdu gotówką.
• W tytule przelewu prosimy podać dane osobowe, termin rezerwacji oraz numer rezerwacji.
• Jeżeli za pobyt ma być wystawiona faktura VAT, prosimy o przekazanie tej informacji przy wpłacie zadatku.
• Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany pokoju, bez uzgodnienia z osobą rezerwującą, na inny o tym samym standardzie.

§3. Opłata Uzdrowiskowa

Do ceny pobytu należy doliczyć opłatę uzdrowiskową, pobieraną na rzecz Urzędu Miejskiego w Dusznikach-Zdroju, naliczaną dla osób przebywających dłużej niż jedną dobę, w wysokości:

• od 1 marca 2025 r. — 6 zł / osoba / doba.

§4. Realizacja Płatności Online

• Podmiotami świadczącymi obsługę płatności online w zakresie płatności kartami oraz przelewami szybkimi są:
  • Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) z siedzibą w Poznaniu, ul. Plac Andersa 3, 17. piętro, 61-894 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000412357, NIP 7773061579, REGON 300878437. Regulamin Tpay dostępny jest pod adresem: tpay.com/regulaminy-i-umowy.
  • PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000274399. Regulamin PayU dostępny jest pod adresem: payu.pl/pliki-do-pobrania.
• Dostępne formy płatności to m.in. karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK, Apple Pay, Google Pay oraz szybkie przelewy elektroniczne.
• Realizacja płatności (księgowanie wpłaty, np. zadatku za rezerwację) następuje niezwłocznie po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji transakcji.
• Transakcje obsługiwane są za pośrednictwem bezpiecznego połączenia szyfrowanego (TLS/SSL).

§5. Czas Realizacji Usługi

Czas rozpoczęcia świadczenia usługi jest zgodny z indywidualnymi ustaleniami z Klientem wynikającymi z tytułu płatności (np. opłata za pobyt, zadatek za rezerwację, usługa B2B). W przypadku braku odrębnych ustaleń usługa zostaje aktywowana niezwłocznie po zaksięgowaniu pełnej wpłaty.

§6. Reklamacje, Zwroty i Prawo Odstąpienia

• Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą płatności lub usługi drogą elektroniczną na adres e-mail: absolwent@zieleniec.pl. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail podany przy płatności, datę i kwotę transakcji oraz opis problemu.
• Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.
• W przypadku zwrotu środków Sprzedawca dokona go na rachunek bankowy lub kartę płatniczą, z której nastąpiła pierwotna płatność, w terminie do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub podjęcia decyzji o zwrocie.
• Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania (innych niż do celów mieszkalnych), jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. W związku z tym wpłacony zadatek za rezerwację pobytu w oznaczonym terminie nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji, z zastrzeżeniem przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących zadatku.

§7. Polityka Prywatności i Ochrona Danych (RODO)

• Administrator: Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca wskazany w §1.
• Cel i podstawa prawna: Dane podane przy rezerwacji oraz w formularzu płatności (imię, nazwisko, e-mail, nr telefonu) przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usługi (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), prawidłowej realizacji płatności i dostarczenia potwierdzenia transakcji oraz w celach księgowo-podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
• Odbiorcy danych: Dane udostępniane są operatorom płatności (Krajowy Integrator Płatności S.A. — Tpay oraz PayU S.A.) w celu autoryzacji i procesowania wpłaty. W przypadku aktywacji powiadomień SMS numer telefonu może być powierzony certyfikowanemu operatorowi bramki SMS wyłącznie na czas doręczenia wiadomości. Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.
• Okres przechowywania: Dane będą przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji usługi oraz przez czas wymagany przepisami prawa (m.in. prawa podatkowego — co do zasady 5 lat od końca roku, w którym wystawiono dokument księgowy) lub do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
• Prawa użytkownika: Klientowi przysługuje prawo: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych — w zakresie dopuszczonym przez przepisy prawa.
• Skargi: Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) w przypadku uznania, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.
• Dobrowolność: Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do dokonania rezerwacji i realizacji płatności online.

§8. Postanowienia Końcowe

• Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
• Spory wynikające z niniejszego regulaminu rozpatrywane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądu w sprawach z udziałem konsumentów.
• Konsumenci mają możliwość skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 29.06.2026.